Compromisos con el cliente

 

En lo relativo a la atención



• Ofrecemos una acogida cordial y adaptada a cada tipo de cliente.
• Limitamos el tiempo de espera agilizando nuestra atención y poniendo a disposición información actualizada en la recepción. También disponemos de terminales informáticos.
• Los horarios de apertura están adaptados todo el año a la afluencia turística.
• Nos encargamos de la reserva de su alojamiento en las horas de apertura de la Oficina de Turismo. Fuera de estos horarios, tiene a su disposición un servicio de reservas en línea en nuestra página web.
• Evaluamos durante todo el año su satisfacción a través de encuestas. También hay disponibles en libre servicio fichas de sugerencias / reclamaciones.


En lo relativo a la información
 



• Facilitamos una información fiable, clara y precisa.
• La información está accesible y se actualiza regularmente.
• Nuestro asesoramiento es personalizado y le invita a visitar nuestro territorio.
• Le ofrecemos mapas turísticos de la ciudad traducidos en 6 idiomas (alemán, inglés, español, francés, holandés, italiano).
• Nuestros catálogos están disponibles en francés, inglés y español.
• Nuestra página web está disponible en 7 idiomas. Nuestra documentación se puede descargar libremente. Una aplicación iPhone específica permite acceder directamente a la oferta turística geolocalizada del territorio.
• Tramitamos su solicitud de documentación inmediatamente para garantizarle una recepción en un plazo de 48 horas.
• Fuera de estos horarios de apertura, hay paneles informativos que facilitan la información a los visitantes.


En lo relativo a la accesibilidad
 



• La Oficina de Turismo está señalizada en los principales ejes de circulación de la ciudad. Dispone de un gran parking en sus inmediaciones.
• La recepción es un lugar limpio, cómodo y cálido.
• Los visitantes tienen a su disposición WC y una fuente de agua en la recepción. Mesas y sillas permiten tomarse un descanso o disfrutar de una conexión a Internet vía Wi-Fi (30 min gratis).
• La Oficina de Turismo y sus inmediaciones están habilitadas para facilitar la atención a las personas discapacitadas. Posee el sello "Tourisme & Handicap" (Turismo y discapacidad) desde 2009.

Nuestros compromisos medioambientales

 

Nos preocupamos por el medio ambiente, lo respetamos y lo damos a conocer.


• Incitar a nuestros colaboradores y visitantes a utilizar en la mayor medida posible el transporte público.
• Gestionar de la mejor manera posible nuestro material de documentación.
• Limitar nuestro consumo de papel, de fluidos y de energías.
• Reciclar los residuos.
• Concienciar a nuestros clientes y colaboradores de que descarguen la documentación, imprimiendo o recogiendo solamente la documentación útil para sus necesidades.

 
 
Oficina de Turismo de Poitiers
45, place Charles de Gaulle - BP 377 - 86009 Poitiers cedex
Tel. : +33(0)5 49 41 21 24 - Fax : +33(0)5 49 88 65 84 - póngase en contacto con nosotros por e-mail
Del 21 de septiembre al 19 de junio: de lunes a sábado de 09.30 a 18.00 horas.
Del 20 de junio al 18 de septiembre: de lunes a sábado de 10.00 a 19.00 horas.
El domingo de 10.00 a 18.00 horas